FleteQ Versión 1.1 — 3 de mayo de 2026

TÉRMINOS DE SERVICIO — FleteQ

Última actualización: 3 de mayo de 2026
Versión: 1.1

Cambios v1.0 → v1.1 (3 may 2026): alineación con la nueva LFPDPPP vigente desde el 21 de marzo de 2025 (Sección 9). Actualización del email de contacto y dominios. Aclaración de planes y precios vigentes (Sección 5). Actualización de la cláusula de protección de datos. Ver 05_Legal/CHANGELOG_LEGAL_v1_a_v1_1.md para diff completo.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma FleteQ (en adelante "FleteQ", "la Plataforma", "el Servicio" o "nosotros"), usted ("el Usuario" o "usted") acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (en adelante "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.

El uso de FleteQ constituye la aceptación expresa de estos Términos y del Aviso de Privacidad, los cuales forman un acuerdo legalmente vinculante entre usted y el titular de FleteQ. Durante el flujo de registro, el Usuario debe marcar explícitamente la casilla "He leído y acepto los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad" para completar la creación de cuenta.

2. Identificación del Responsable

FleteQ es un servicio operado por:

Nota sobre los correos: los correos publicados son alias del buzón dedicado FleteQ. Próximamente migraremos a correos del dominio propio (contacto@fleteq.mx y privacidad@fleteq.mx). Mientras tanto, ambos formatos llegan al mismo destinatario y son válidos para todas las comunicaciones formales descritas en estos Términos.

3. Descripción del Servicio

FleteQ es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para empresas de transporte de carga y usuarios del servicio de transporte, que permite:

a) Cotizar servicios de transporte terrestre de carga de forma automatizada;
b) Administrar costos operativos y márgenes por tipo de unidad;
c) Generar cotizaciones profesionales en PDF y compartirlas por WhatsApp u otros medios;
d) Gestionar historial de cotizaciones, rutas frecuentes y clientes;
e) Generar documentación auxiliar como el complemento de Carta Porte (México);
f) Otras funcionalidades que se agreguen con el tiempo.

FleteQ no presta servicios de transporte ni actúa como intermediario entre transportistas y clientes finales. FleteQ es exclusivamente una herramienta digital de apoyo a la gestión comercial del transportista.

4. Registro de Cuenta

Para utilizar ciertas funcionalidades del Servicio, es posible que deba crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada. Usted es responsable de:

a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
b) Todas las actividades realizadas desde su cuenta;
c) Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta;
d) Proporcionar datos fiscales válidos en caso de contratar un plan de pago.

FleteQ se reserva el derecho de rechazar el registro, suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten información falsa o utilicen el Servicio de forma fraudulenta.

5. Planes, Pruebas Gratuitas y Pagos

5.1 Planes vigentes

Los planes disponibles al momento de la última actualización de estos Términos son:

Plan Precio mensual MXN Características principales
Básico $299 MXN/mes Cotizador con costos básicos, hasta 50 cotizaciones/mes
Pro $699 MXN/mes Cotizador completo, perfiles tipo empresa, persistencia, autosave, sin límite
Empresa $999 MXN/mes Todo lo anterior + reportes avanzados, multi-usuario, soporte prioritario

Los planes pueden actualizarse periódicamente. La versión vigente de los planes y precios al momento de la contratación será la aplicable. Cambios de plan o precio para Usuarios ya registrados se notifican conforme a la Sección 5.5.

5.2 Prueba gratuita

FleteQ ofrece un periodo de prueba gratuita de 14 días sin requerir tarjeta de crédito al registro. Durante este periodo el Usuario tiene acceso completo al Plan Pro. Al finalizar la prueba, el Usuario podrá optar por contratar un plan de pago o dejar de usar el Servicio. FleteQ no cobrará ningún monto sin consentimiento expreso del Usuario obtenido al momento de la contratación.

5.3 Facturación

Los planes de pago se facturan por adelantado en pesos mexicanos (MXN). Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables (IVA 16% si corresponde). FleteQ emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana cuando el Usuario proporcione datos fiscales válidos.

5.4 Renovación y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación salvo cancelación expresa del Usuario con al menos 24 horas de anticipación al término del periodo en curso. La cancelación se realiza desde el panel de configuración del Usuario o por correo a fleteq.mx+contacto@gmail.com. Surtirá efecto al final del periodo en curso; no se realizarán reembolsos proporcionales por periodos ya iniciados, salvo obligación legal en contrario.

5.5 Derecho de desistimiento (Usuarios en la Unión Europea)

Los Usuarios residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, conforme a la Directiva 2011/83/UE de Derechos del Consumidor. Para ejercerlo, basta con enviar una solicitud a fleteq.mx+contacto@gmail.com. FleteQ reembolsará los importes pagados en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud. Excepción: este derecho puede no aplicar cuando el servicio digital se haya prestado completamente y el consumidor lo haya aceptado expresamente.

5.6 Cambios de precio

FleteQ se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes. Cualquier cambio será notificado al Usuario por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación y entrará en vigor en el siguiente ciclo de facturación posterior a la notificación. El Usuario puede cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin penalización.

5.7 Impago

En caso de impago, FleteQ podrá suspender el acceso al Servicio hasta regularizar la situación, o cancelar definitivamente la cuenta tras 30 días naturales de mora. Los datos del Usuario se conservarán durante este periodo conforme al Aviso de Privacidad para permitir su exportación.

6. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar FleteQ exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

a) Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados;
b) Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros;
c) Introducir virus, malware o cualquier código malicioso;
d) Realizar ingeniería inversa, descompilación o derivación del código fuente;
e) Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio sin autorización escrita;
f) Utilizar bots, scrapers o automatizaciones que afecten el funcionamiento de la Plataforma;
g) Compartir credenciales de acceso con múltiples usuarios para evadir el pago de licencias adicionales;
h) Usar el Servicio para generar cotizaciones o documentos con datos falsos con fines de engaño a terceros.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a FleteQ a suspender o cancelar la cuenta sin reembolso y a iniciar las acciones legales correspondientes.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de FleteQ

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, el código, el diseño, la marca "FleteQ", el logotipo, los textos, imágenes y cualquier contenido original del Servicio son propiedad exclusiva de Gabriel Escamilla. Ninguna disposición de estos Términos transfiere estos derechos al Usuario.

7.2 Licencia de uso

FleteQ otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines contemplados en estos Términos.

7.3 Contenido del Usuario

Todo el contenido que el Usuario introduzca en la Plataforma (datos de cotizaciones, clientes, rutas, costos) es propiedad exclusiva del Usuario. FleteQ no reclama ningún derecho sobre este contenido y se limita a procesarlo para prestar el Servicio. Ver Aviso de Privacidad para detalles sobre el tratamiento de datos.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Uso bajo responsabilidad del Usuario

FleteQ es una herramienta de apoyo. Los cálculos, cotizaciones y documentos generados por la Plataforma son estimaciones basadas en los datos y parámetros que el Usuario introduce. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la exactitud de los resultados antes de utilizarlos en sus operaciones comerciales.

8.2 Exclusión de garantías

El Servicio se presta "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). FleteQ no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, totalmente seguro o que satisfaga necesidades específicas del Usuario.

8.3 Limitación de daños

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FleteQ, su titular y sus colaboradores no serán responsables por:

a) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos;
b) Pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso, goodwill o cualquier otra pérdida intangible;
c) Daños derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio;
d) Daños derivados de decisiones comerciales tomadas con base en cotizaciones generadas por la Plataforma;
e) Daños derivados de fallos de terceros (APIs de mapas, pasarelas de pago, proveedores de hosting).

La responsabilidad total acumulada de FleteQ frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a FleteQ durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

8.4 Datos de terceros

FleteQ utiliza servicios externos como Nominatim/OpenStreetMap para geolocalización, OSRM para cálculo de rutas, TollGuru para datos de casetas, entre otros. FleteQ no se responsabiliza por inexactitudes, interrupciones o cambios en estos servicios externos.

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de FleteQ disponible en https://fleteq.mx/privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta el Aviso de Privacidad.

FleteQ cumple con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo:

FleteQ no recolecta datos personales sensibles. FleteQ no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre el Usuario. Para detalles, consulte el Aviso de Privacidad.

10. Modificaciones

FleteQ se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas al Usuario por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso del Servicio y cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

11. Terminación

11.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o enviando una solicitud a fleteq.mx+contacto@gmail.com.

11.2 Terminación por FleteQ

FleteQ podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de:

a) Incumplimiento de estos Términos;
b) Falta de pago;
c) Uso fraudulento o abusivo;
d) Requerimiento legal o judicial;
e) Discontinuación del Servicio (con aviso de al menos 60 días).

11.3 Efectos de la terminación

Al terminar la relación, el Usuario perderá el acceso a la Plataforma. Los datos del Usuario se conservarán por un periodo de 30 días durante el cual podrá solicitar una exportación. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados definitivamente, salvo obligación legal de conservación.

12. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a FleteQ, su titular y colaboradores, frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

a) El incumplimiento del Usuario de estos Términos;
b) El uso indebido del Servicio;
c) La violación de derechos de terceros por parte del Usuario;
d) El contenido que el Usuario introduzca o comparta a través del Servicio.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a su legislación local aplicable en materia de consumidores o protección de datos.

13.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13.3 Usuarios en la Unión Europea

Los Usuarios residentes en la Unión Europea conservan los derechos imperativos que les otorga la legislación de protección al consumidor de su país de residencia.

13.4 Usuarios en California (EE. UU.)

Los residentes de California pueden ejercer los derechos adicionales previstos en la CCPA contactando a fleteq.mx+contacto@gmail.com.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y FleteQ respecto del Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo.

14.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

14.3 Renuncia

La falta de exigencia por parte de FleteQ de cualquier disposición de estos Términos no constituirá renuncia a la misma ni a ninguna otra disposición.

14.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos ni obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito de FleteQ. FleteQ podrá ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

14.5 Fuerza mayor

FleteQ no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo (sin limitarse a) desastres naturales, guerras, actos terroristas, cortes de energía o internet, fallos de proveedores de servicios en la nube, o decisiones gubernamentales.

15. Contacto

Para cualquier duda, comentario o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio, contacte a:

Gabriel Escamilla — FleteQ
- Correo general: fleteq.mx+contacto@gmail.com
- Correo de privacidad: fleteq.mx+privacidad@gmail.com
- Sitio web: https://fleteq.mx
- Aplicación: https://app.fleteq.mx

Al utilizar FleteQ, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.

Versión del documento: 1.1 — 3 de mayo de 2026
Versión anterior: 1.0 — 11 de abril de 2026 (archivada en 04_Archivo_Historico/legal/)
Cambios respecto a v1.0: ver 05_Legal/CHANGELOG_LEGAL_v1_a_v1_1.md

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