FleteQ Versión 1.9 — 15 de septiembre de 2026

TÉRMINOS DE SERVICIO — FleteQ

Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Versión: 1.9

Cambios v1.7 → v1.8 (2 sep 2026): el §5.4 elimina la renovación automática: las suscripciones se contratan por periodo y al terminar no generan cargos posteriores. Con ella desaparece el requisito de cancelar «con al menos 24 horas de anticipación» —una condición que la LFPC Art. 76 BIS fr. IX tensiona, porque exige poder cancelar de manera inmediata— y la cancelación pasa a ser inmediata y sin penalización, conservando el acceso hasta el fin del periodo ya pagado. El apartado se retitula «Vigencia del periodo y cancelación», y el §14.6 c) deja de invocar unas «condiciones de renovación» que el contrato ya no tiene. El §5.6 retira el compromiso de avisar los cambios de precio «incluyendo en todo caso el correo electrónico registrado en su cuenta»: FleteQ no tiene hoy proveedor de correo transaccional, y una obligación que no se puede cumplir es peor que no asumirla. Se conservan el aviso por los propios medios de FleteQ, el aviso destacado dentro de la aplicación, los 30 días naturales y el derecho a cancelar sin penalización. 🔴 Ese retiro sólo es defendible mientras el §5.4 no tenga renovación automática: sin cargo recurrente no existe el suscriptor que no entra a la aplicación y aun así sigue pagando, que es a quien protegía el aviso personal (LFPC Art. 90 fr. I). El día que se active la renovación automática vuelven las dos obligaciones a la vez —el aviso personal del §5.6 y el de cinco días naturales de la fr. VIII— y ambas exigen el correo transaccional. El §8.3 deja de tener un tope que puede valer cero: la responsabilidad total no excederá el mayor entre lo efectivamente pagado en 12 meses y el equivalente a 12 meses del plan contratado, conservando la remisión al §8.3 bis (LFPC Art. 90 no admite cláusulas que liberen al proveedor de su responsabilidad civil). Al 2 de septiembre de 2026 no existe ninguna suscripción vigente ni cargo alguno emitido, de modo que ningún contrato en curso se rige por las cláusulas sustituidas. Ningún apartado se movió ni se renumeró.

Cambios v1.6 → v1.7 (2 sep 2026): el §2 publica el domicilio físico completo del Titular —calle, número, interior, colonia, código postal y municipio— y retira la fórmula anterior, que lo reservaba «a solicitud de quien acredite interés jurídico». La LFPC Art. 76 BIS fr. III exige, verbatim, «su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones» — antes de celebrar la transacción, de modo que condicionarlo a una solicitud previa no satisfacía el estándar. Es además la dirección que el consumidor puede aportar a la autoridad para que le notifique a FleteQ (LFPC Art. 104). Decisión del Titular del 2 de septiembre de 2026. Y el §8.3 bis se sustituye por completo: donde había un piso mínimo de $50,000 hay ahora un régimen especial de responsabilidad por el Certificado de Sello Digital, con un techo de $100,000.00 MXN que desplaza tanto las exclusiones como el tope del §8.3 —incluida la del inciso b) sobre pérdida de beneficios, que es el daño típico cuando un transportista no puede facturar— y que no anticipa ni presume cuantía alguna: el Usuario debe acreditar el daño, su monto y su causa. Se conserva íntegro el inciso que reconoce la acción propia de los titulares de datos que no son parte de estos Términos. Al 2 de septiembre de 2026 no existe ninguna suscripción vigente, de modo que ningún contrato en curso se rige por la cláusula sustituida. El número del apartado no cambia y ningún apartado se movió ni se renumeró.

Cambios v1.5 → v1.6 (19 ago 2026): el §2 publica el teléfono de contacto y sustituye la promesa de publicar el domicilio fiscal «al concluir el registro fiscal» —hecho que ya ocurrió— por una regla que no caduca. Nace el §8.3 bis, un piso mínimo de $50,000 MXN para los daños derivados del apartado 9 bis (Certificado de Sello Digital), que no es un límite máximo ni una pena convencional: mientras nadie ha pagado una suscripción, el tope del §8.3 vale cero, y el §9 bis.2 b) ya decía que FleteQ no se exime cuando el error es propio. El §11.3 deja de amparar la conservación sólo en la obligación legal y reconoce también la facultad de conservar en régimen de bloqueo. El §14.6 c) se aclara para que el tope del 8.3 no devore el piso del 8.3 bis. El §9 bis.3 deja de declarar que el .key se almacena sin cifrado adicional: ya no se almacena, porque el respaldo era de sólo escritura y no habilitaba ninguna función. Ningún apartado se movió ni se renumeró.

Cambios v1.4 → v1.5 (19 ago 2026): el §5.6 (Cambios de precio) se reescribe: el aviso previo de 30 días pasa a darse por los propios medios de comunicación de FleteQ, incluyendo en todo caso el correo electrónico registrado en la cuenta y un aviso dentro de la aplicación — un aviso difundido no basta para un aumento de precio, y se deja expreso que ningún cambio afecta un periodo ya pagado. En el §2 se recorta el detalle de la solicitud de marca ante el IMPI (fecha y clases), que se conserva en el expediente. La identificación del Titular no cambia, y ningún apartado se movió ni se renumeró.

Cambios v1.3 → v1.4 (19 ago 2026): se añaden tres apartados que los Términos no cubrían: 9 bis —autorización, custodia, suspensión y revocación del Certificado de Sello Digital—, 9 ter —régimen responsable–encargada sobre los datos personales de terceros que el Usuario incorpora, con autorización de subencargados por categorías— y 9 quáter —comunicación de vulneraciones de seguridad, sin plazo de detección—, más la regla de prelación del 14.6. Ver 05_Legal/CHANGELOG_LEGAL_TERMINOS_v1_3_a_v1_4.md.

Cambios v1.0 → v1.1 (3 may 2026): alineación con la nueva LFPDPPP vigente desde el 21 de marzo de 2025 (Sección 9). Actualización del email de contacto y dominios. Aclaración de planes y precios vigentes (Sección 5). Actualización de la cláusula de protección de datos. Ver 05_Legal/CHANGELOG_LEGAL_v1_a_v1_1.md para diff completo.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma FleteQ (en adelante "FleteQ", "la Plataforma", "el Servicio" o "nosotros"), usted ("el Usuario" o "usted") acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (en adelante "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.

El uso de FleteQ constituye la aceptación expresa de estos Términos y del Aviso de Privacidad, los cuales forman un acuerdo legalmente vinculante entre usted y el titular de FleteQ. Durante el flujo de registro, el Usuario debe marcar explícitamente la casilla "He leído y acepto los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad" para completar la creación de cuenta.

2. Identificación del Responsable

FleteQ es un servicio operado por:

Nota sobre los correos: gabriel@fleteq.mx es el buzón operativo del dominio propio FleteQ y el único canal vigente. Es válido para todas las comunicaciones formales descritas en estos Términos, incluido el ejercicio de derechos ARCO.

3. Descripción del Servicio

FleteQ es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para empresas de transporte de carga y usuarios del servicio de transporte, que permite:

a) Cotizar servicios de transporte terrestre de carga de forma automatizada;
b) Administrar costos operativos y márgenes por tipo de unidad;
c) Generar cotizaciones profesionales en PDF y compartirlas por WhatsApp u otros medios;
d) Gestionar historial de cotizaciones, rutas frecuentes y clientes;
e) Generar documentación auxiliar como el complemento de Carta Porte (México);
f) Otras funcionalidades que se agreguen con el tiempo.

FleteQ no presta servicios de transporte ni actúa como intermediario entre transportistas y clientes finales. FleteQ es exclusivamente una herramienta digital de apoyo a la gestión comercial del transportista.

4. Registro de Cuenta

Para utilizar ciertas funcionalidades del Servicio, es posible que deba crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada. Usted es responsable de:

a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
b) Todas las actividades realizadas desde su cuenta;
c) Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta;
d) Proporcionar datos fiscales válidos en caso de contratar un plan de pago.

FleteQ se reserva el derecho de rechazar el registro, suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten información falsa o utilicen el Servicio de forma fraudulenta.

5. Planes, Pruebas Gratuitas y Pagos

5.1 Planes vigentes

Los planes disponibles al momento de la última actualización de estos Términos son:

Plan Precio mensual MXN Características principales
Básico $299 MXN/mes Cotizador con costos básicos, cotizaciones ilimitadas, 50 timbres CFDI/mes
Pro $699 MXN/mes Cotizador completo, perfiles tipo empresa, persistencia, autosave, cotizaciones ilimitadas, 200 timbres CFDI/mes
Empresa $1,499 MXN/mes Todo lo anterior + 500 timbres CFDI/mes, soporte prioritario. No incluidos hoy y sin cargo por ellos: reportes avanzados, multi-usuario y acceso por API, que están previstos y todavía no disponibles.
Enterprise Cotización (a la medida) Para operaciones de 21+ unidades: integraciones, SLA propio, timbres y usuarios por contrato

Los planes pueden actualizarse periódicamente. La versión vigente de los planes y precios al momento de la contratación será la aplicable. Cambios de plan o precio para Usuarios ya registrados se notifican conforme a la Sección 5.6.

5.2 Prueba gratuita

FleteQ ofrece un periodo de prueba gratuita sin requerir tarjeta de crédito al registro. El periodo de prueba consiste en: (a) hasta 3 cotizaciones gratis y (b) hasta 7 días naturales desde la primera cotización emitida — lo que ocurra primero. Durante este periodo el Usuario tiene acceso completo al Plan Pro. Al finalizar la prueba, el Usuario podrá optar por contratar un plan de pago o continuar usando el plan freemium gratuito (1 cotización por mes calendario). FleteQ podrá modificar o discontinuar el plan freemium con aviso previo conforme a la cláusula de modificaciones de estos Términos. FleteQ no cobrará ningún monto sin consentimiento expreso del Usuario obtenido al momento de la contratación.

5.3 Facturación

Los planes de pago se facturan por adelantado en pesos mexicanos (MXN). Los precios publicados no incluyen el IVA; el Impuesto al Valor Agregado (16%) se agrega al momento de la facturación cuando corresponda. FleteQ emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana cuando el Usuario proporcione datos fiscales válidos.

5.4 Vigencia del periodo y cancelación

En corto: cómo cancelas y qué pasa con lo que ya pagaste

¿Se me vuelve a cobrar solo?
No. La suscripción se contrata por periodo y no se renueva de forma automática. Cuando termina el periodo que pagaste, FleteQ no te hace ningún cargo posterior: si quieres seguir, contratas otro periodo desde la aplicación.
Cómo cancelo
Tú mismo, desde la aplicación: Configuración → Mi suscripción. También puedes pedirlo por correo a gabriel@fleteq.mx. Surte efecto de inmediato y sin penalización.
Cuándo surte efecto
La cancelación impide cualquier cobro posterior. No pierdes el acceso al cancelar: sigues usando FleteQ hasta el final del periodo que ya pagaste.
Qué pasa con el periodo ya pagado
No se reembolsa de forma proporcional un periodo ya iniciado, salvo que la ley obligue a lo contrario. Los Usuarios de la Unión Europea tienen además 14 días de derecho de desistimiento.
Permanencia y penalizaciones
Ninguna. No hay plazo forzoso ni cargo por cancelar. Si subimos el precio, te avisamos con 30 días por nuestros propios medios, incluido un aviso destacado dentro de la aplicación, y el precio nuevo sólo aplica a los periodos que contrates después de ese plazo.

Las suscripciones se contratan por periodo y no se renuevan de forma automática. Al término del periodo contratado, el Servicio no genera cargos posteriores: para continuar, el Usuario contrata un periodo nuevo desde la Plataforma.

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento y de manera inmediata desde la Plataforma o por correo electrónico a gabriel@fleteq.mx, sin penalización. La cancelación impedirá cualquier cobro posterior. El Usuario conservará el acceso al Servicio hasta la conclusión del periodo ya pagado, salvo disposición legal aplicable en contrario. No se realizarán reembolsos proporcionales por periodos ya iniciados, salvo obligación legal en contrario.

5.5 Derecho de desistimiento (Usuarios en la Unión Europea)

Los Usuarios residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, conforme a la Directiva 2011/83/UE de Derechos del Consumidor. Para ejercerlo, basta con enviar una solicitud a gabriel@fleteq.mx. FleteQ reembolsará los importes pagados en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud. Excepción: este derecho puede no aplicar cuando el servicio digital se haya prestado completamente y el consumidor lo haya aceptado expresamente.

5.6 Cambios de precio

FleteQ puede modificar los precios de sus planes hacia adelante. Ningún cambio de precio afecta un periodo de facturación ya pagado.

Todo aumento de precio se comunicará al Usuario por los propios medios de comunicación de FleteQ, incluido un aviso destacado dentro de la aplicación, con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio sólo será aplicable a los periodos que el Usuario contrate una vez vencido ese plazo; ningún cambio de precio afecta un periodo ya contratado.

El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento antes de la entrada en vigor del nuevo precio, sin penalización alguna y sin perder el acceso durante el periodo que ya pagó.

5.7 Impago

En caso de impago, FleteQ podrá suspender el acceso al Servicio hasta regularizar la situación, o cancelar definitivamente la cuenta tras 30 días naturales de mora. Los datos del Usuario se conservarán durante este periodo conforme al Aviso de Privacidad para permitir su exportación.

6. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar FleteQ exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

a) Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados;
b) Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros;
c) Introducir virus, malware o cualquier código malicioso;
d) Realizar ingeniería inversa, descompilación o derivación del código fuente;
e) Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio sin autorización escrita;
f) Utilizar bots, scrapers o automatizaciones que afecten el funcionamiento de la Plataforma;
g) Compartir credenciales de acceso con múltiples usuarios para evadir el pago de licencias adicionales;
h) Usar el Servicio para generar cotizaciones o documentos con datos falsos con fines de engaño a terceros;
i) Cargar en la Plataforma un Certificado de Sello Digital del que el Usuario no sea titular, o del que no cuente con autorización expresa de su titular.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a FleteQ a suspender o cancelar la cuenta sin reembolso y a iniciar las acciones legales correspondientes.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de FleteQ

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, el código, el diseño, la marca "FleteQ", el logotipo, los textos, imágenes y cualquier contenido original del Servicio son propiedad exclusiva de Gabriel Escamilla. Ninguna disposición de estos Términos transfiere estos derechos al Usuario.

7.2 Licencia de uso

FleteQ otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines contemplados en estos Términos.

7.3 Contenido del Usuario

Todo el contenido que el Usuario introduzca en la Plataforma (datos de cotizaciones, clientes, rutas, costos) es propiedad exclusiva del Usuario. FleteQ no reclama ningún derecho sobre este contenido y se limita a procesarlo para prestar el Servicio. Ver Aviso de Privacidad para detalles sobre el tratamiento de datos.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Uso bajo responsabilidad del Usuario

FleteQ es una herramienta de apoyo. Los cálculos, cotizaciones y documentos generados por la Plataforma son estimaciones basadas en los datos y parámetros que el Usuario introduce. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la exactitud de los resultados antes de utilizarlos en sus operaciones comerciales.

8.2 Exclusión de garantías

El Servicio se presta "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). FleteQ no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, totalmente seguro o que satisfaga necesidades específicas del Usuario.

8.3 Limitación de daños

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FleteQ, su titular y sus colaboradores no serán responsables por:

a) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos;
b) Pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso, goodwill o cualquier otra pérdida intangible;
c) Daños derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio;
d) Daños derivados de decisiones comerciales tomadas con base en cotizaciones generadas por la Plataforma;
e) Daños derivados de fallos de terceros (APIs de mapas, pasarelas de pago, proveedores de hosting).

La responsabilidad total acumulada de FleteQ frente al Usuario, por cualquier causa, por daños directos comprobados, no excederá el mayor entre: (i) el importe efectivamente pagado por el Usuario a FleteQ durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación; o (ii) el importe equivalente a 12 meses del plan contratado por el Usuario. Lo anterior, salvo por lo previsto en el apartado 8.3 bis.

8.3 bis Régimen especial de responsabilidad por el Certificado de Sello Digital

Tratándose de daños derivados directamente del incumplimiento imputable a FleteQ de las obligaciones expresamente previstas en el apartado 9 bis respecto del uso, custodia, suspensión o revocación del Certificado de Sello Digital del Usuario, la responsabilidad de FleteQ se regirá por este apartado.

FleteQ responderá únicamente por los daños y perjuicios que sean consecuencia inmediata y directa del incumplimiento y que el Usuario acredite, conforme al artículo 2110 del Código Civil Federal, hasta un monto máximo de $100,000.00 MXN (cien mil pesos 00/100 moneda nacional).

Para este supuesto específico, tanto las exclusiones como la limitación cuantitativa previstas en el apartado 8.3 no serán aplicables, y serán sustituidas exclusivamente por el régimen establecido en este apartado. En particular, no será aplicable la exclusión del apartado 8.3 inciso b) respecto de la pérdida de beneficios que sea consecuencia inmediata y directa de la imposibilidad de emitir comprobantes fiscales.

Este régimen:

a) no anticipa, garantiza ni presume cuantía alguna. El Usuario deberá acreditar la existencia del daño, su monto y su relación causal con un incumplimiento imputable a FleteQ;
b) no constituye una pena convencional ni sustituye las reglas aplicables para determinar los daños y perjuicios efectivamente acreditados;
c) no será aplicable respecto de daños causados por actos, instrucciones, omisiones o incumplimientos imputables al propio Usuario, incluyendo compartir credenciales o incumplir las obligaciones expresamente previstas en el apartado 9 bis;
d) no limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable;
e) no limita ni condiciona los derechos que la legislación de protección de datos personales reconoce a titulares que no sean parte de estos Términos, quienes conservan la acción que les corresponda frente a quien resulte responsable.

8.4 Datos de terceros

FleteQ utiliza servicios externos como Nominatim/OpenStreetMap para geolocalización, OSRM para cálculo de rutas, TollGuru para datos de casetas, entre otros. FleteQ no se responsabiliza por inexactitudes, interrupciones o cambios en estos servicios externos.

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de FleteQ disponible en https://fleteq.mx/privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta el Aviso de Privacidad.

FleteQ cumple con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo:

FleteQ no recolecta datos personales sensibles. FleteQ no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre el Usuario. Para detalles, consulte el Aviso de Privacidad.

Los apartados 9 bis, 9 ter y 9 quáter complementan este apartado: regulan, respectivamente, el uso del Certificado de Sello Digital del Usuario, el tratamiento de datos personales de terceros que FleteQ realiza por cuenta del Usuario, y la comunicación de vulneraciones de seguridad.

9 bis. Certificado de Sello Digital (CSD)

Este apartado regula el uso del Certificado de Sello Digital del Usuario. Es la parte de estos Términos que el Usuario acepta antes de cargar su sello fiscal en la Plataforma, y describe medidas verificadas contra el estado real de la Plataforma al momento de publicarse esta versión.

9 bis.1 Autorización de uso

Cuando el Usuario carga en la Plataforma su Certificado de Sello Digital —los archivos .cer y .key y la contraseña de la llave privada—, autoriza expresamente a FleteQ a recibirlo, almacenarlo y utilizarlo con la finalidad única de generar y enviar a certificación los comprobantes fiscales que el propio Usuario instruya desde la Plataforma. FleteQ no lo emplea para ninguna otra finalidad.

El Usuario declara ser el titular del Certificado que carga y el obligado fiscal respecto de los comprobantes que se emitan con él. Cargar en la Plataforma el Certificado de un tercero sin su autorización está prohibido conforme al apartado 6.

Esta autorización es revocable en cualquier momento conforme al numeral 9 bis.5.

9 bis.2 Alcance y límites: quién responde de qué

a) El Usuario responde de la veracidad, exactitud y suficiencia de los datos e instrucciones fiscales que proporciona, y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
b) FleteQ responde de la correcta ejecución tecnológica de esas instrucciones: integrar la información en el formato que exige la autoridad, transmitirla al Proveedor Autorizado de Certificación y conservar el resultado. FleteQ no se exime de la responsabilidad que le corresponda cuando el error derive de una falla propia de la Plataforma.
c) El Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) responde de la certificación —el timbrado— de los comprobantes.
d) La autoridad fiscal determina las obligaciones fiscales del Usuario.

FleteQ no es emisor de comprobantes fiscales, no es Proveedor Autorizado de Certificación y no presta servicios de asesoría fiscal ni contable.

9 bis.3 Custodia del Certificado

FleteQ aplica sobre el material del Usuario las siguientes medidas:

La llave privada no se almacena. El archivo .key se transmite al Proveedor Autorizado de Certificación —que es quien sella— y no se conserva en el repositorio de FleteQ. FleteQ dejó de respaldarlo el 19 de agosto de 2026: el respaldo no habilitaba ninguna función de la Plataforma, de modo que suprimirlo elimina el riesgo en lugar de administrarlo.

Lo que sí se almacena, y se declara expresamente: el certificado .cer —que es el elemento público del Certificado, publicado por el propio SAT— se conserva sin que FleteQ le aplique un cifrado adicional al que provee la infraestructura de almacenamiento contratada, con la finalidad de mostrar al Usuario qué Certificado tiene registrado y hasta qué fecha es vigente. FleteQ prefiere declararlo a describir una medida que no ejecuta.

Estado al 19 de agosto de 2026: la Plataforma opera en modo demostración de timbrado. Mientras dure, el Certificado no se transmite al Proveedor Autorizado de Certificación y no se conserva en el repositorio. FleteQ avisará al Usuario con al menos 15 días naturales de anticipación antes de habilitar el timbrado real, conforme al numeral 2.3.4 del Aviso de Privacidad.

FleteQ informará al Usuario de cualquier cambio sustancial en estas medidas.

9 bis.4 Suspensión por uso indebido o por acto de autoridad

FleteQ podrá suspender el uso del Certificado en la Plataforma —y con ello la generación de nuevos comprobantes— cuando existan indicios razonables de uso ilícito, o cuando la autoridad fiscal restrinja o deje sin efectos el certificado o el sello del Usuario (artículos 17-H y 17-H Bis del Código Fiscal de la Federación), o cuando el Usuario se ubique en los supuestos del artículo 69-B del mismo Código. La suspensión se comunica al Usuario y no afecta la validez de los comprobantes ya certificados.

El Usuario se obliga a avisar a FleteQ sin demora cuando renueve, sustituya o revoque su Certificado, o cuando la autoridad lo restrinja o lo deje sin efectos. Un certificado vencido, sustituido o restringido impide timbrar, y FleteQ no está en posibilidad de detectar por sí misma todos esos supuestos.

9 bis.5 Revocación de la autorización

El Usuario puede revocar la autorización del numeral 9 bis.1 en cualquier momento, mediante comunicación a gabriel@fleteq.mx. Recibida la solicitud, FleteQ bloqueará la emisión de nuevos comprobantes con ese Certificado y registrará la fecha y hora de la solicitud y del bloqueo efectivo, conforme a su procedimiento de seguridad documentado.

FleteQ no puede revocar el Certificado ante la autoridad fiscal: ese trámite corresponde a su titular ante el SAT, o a quien esté legalmente facultado. La revocación prevista en este numeral surte efectos frente a FleteQ, que bloqueará la emisión de nuevos comprobantes con ese Certificado. Respecto del Proveedor Autorizado de Certificación, FleteQ solicitará la baja del Certificado en cuanto disponga del mecanismo para hacerlo; mientras no lo tenga, no transmitirá el Certificado a dicho proveedor. FleteQ informará al Usuario del estado de esa gestión.

La revocación no afecta la validez de los comprobantes ya certificados, que se conservan conforme al numeral 9 bis.6.

9 bis.6 Conservación de los comprobantes

Los comprobantes fiscales certificados y su información asociada se conservan durante cinco años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. Ese plazo no se cuenta desde la emisión del comprobante: corre a partir de la fecha en que se presentó o debió haberse presentado la declaración con la que el comprobante se relacione, salvo que conforme al propio artículo 30 el plazo deba computarse de otra forma —de manera señalada, tratándose de actos cuyos efectos fiscales se prolonguen en el tiempo, o de documentación respecto de la cual se hubiera promovido algún recurso o juicio—, en cuyo caso el Usuario deberá conservar su propia copia por el tiempo que le corresponda.

La obligación de conservación corresponde al Usuario en su carácter de obligado fiscal, y subsiste a la terminación de estos Términos y a la revocación de la autorización. Por esa razón, la eliminación de la cuenta del Usuario no borra sus comprobantes fiscales, según se detalla en el apartado 11.3 y en el Aviso de Privacidad.

Antes de eliminar su cuenta, el Usuario puede descargar sus comprobantes desde la sección «Mis CFDIs». La eliminación de la cuenta es inmediata e irreversible y cancela el acceso a la Plataforma; hecha la eliminación, la entrega de los comprobantes conservados se solicita a gabriel@fleteq.mx.

9 bis.7 Confidencialidad del material criptográfico

FleteQ guardará confidencialidad respecto del Certificado, de la llave privada y de su contraseña, y los empleará únicamente para la finalidad del numeral 9 bis.1. Esta obligación no caduca: subsiste indefinidamente después de terminada la relación con el Usuario.

9 ter. Tratamiento de datos personales por cuenta del Usuario

9 ter.1 Carácter de las partes

Cuando el Usuario incorpore a la Plataforma datos personales de terceros —entre otros, los de sus propios clientes, operadores o proveedores—, el Usuario actúa como responsable de dichos datos y FleteQ como encargada, en términos del artículo 49 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. FleteQ los trata por cuenta del Usuario, en virtud de la presente relación jurídica, que delimita su actuación.

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el instrumento jurídico que establece la relación entre responsable y encargada conforme al artículo 51 del propio Reglamento, y permiten acreditar su existencia, alcance y contenido.

Respecto de los datos del propio Usuario, FleteQ actúa como responsable, conforme a su Aviso de Privacidad.

Las obligaciones de este apartado se pactan con independencia de la norma que las respalde: subsisten como obligaciones contractuales de FleteQ frente al Usuario aunque cambie la legislación aplicable. Las referencias al Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Diario Oficial de la Federación, 21 de diciembre de 2011) se entienden hechas a dicho ordenamiento en lo que continúe aplicando en tanto no se expida el reglamento de la Ley vigente, y a la disposición que lo sustituya.

9 ter.2 Instrucciones

FleteQ tratará los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Usuario, entendiéndose por tales las que éste imparta mediante el uso de las funcionalidades de la Plataforma y las que resulten necesarias para prestar el Servicio contratado.

9 ter.3 Finalidades

FleteQ no utilizará los datos personales para finalidades propias distintas de la prestación del Servicio, ni los cederá, comercializará ni empleará para publicidad de terceros.

9 ter.4 Medidas de seguridad

FleteQ implementará y mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, orientadas a proteger los datos personales tratados por cuenta del Usuario contra daño, pérdida, alteración, destrucción o tratamiento no autorizado, atendiendo al riesgo existente, la sensibilidad de los datos y el desarrollo tecnológico.

Estas medidas alcanzan a la totalidad de los datos de terceros que el Usuario incorpore a la Plataforma —entre otros, el nombre, el RFC y el número de licencia federal de sus operadores, y los datos fiscales y domicilios de sus clientes—, y no solamente al material a que se refiere el apartado 9 bis.

Las medidas de seguridad descritas por FleteQ en sus documentos legales y comerciales corresponden a capacidades implementadas y verificables en la Plataforma al momento de su publicación, sin perjuicio de las actualizaciones o mejoras posteriores que sean efectivamente implementadas.

9 ter.5 Confidencialidad

FleteQ guardará confidencialidad respecto de los datos personales tratados por cuenta del Usuario. Esta obligación no caduca: subsiste indefinidamente después de terminada la relación.

9 ter.6 Supresión

FleteQ suprimirá los datos personales objeto del tratamiento cuando concluya la relación jurídica con el Usuario o cuando éste lo instruya, en los términos previstos por la legislación aplicable y siempre que no exista una obligación legal de conservación. La supresión se realizará mediante los mecanismos disponibles en la Plataforma y conforme al procedimiento aplicable al tipo de dato y almacenamiento de que se trate.

El Usuario reconoce que determinada información —de manera señalada, los comprobantes fiscales digitales y su información asociada— está sujeta a plazos legales de conservación que impiden su supresión inmediata, conforme al numeral 9 bis.6.

9 ter.7 Transferencias y remisiones

FleteQ se abstendrá de transferir los datos personales, salvo que el Usuario así lo determine, que la comunicación derive de una subcontratación en los términos del numeral siguiente, o que lo requiera una autoridad competente en ejercicio de sus atribuciones.

9 ter.8 Subencargados

El Usuario autoriza que FleteQ se apoye, para la prestación del Servicio, en proveedores de las siguientes categorías: infraestructura de alojamiento y bases de datos; ejecución de funciones y entrega de contenido; certificación fiscal (Proveedor Autorizado de Certificación de CFDI); procesamiento de pagos; cálculo de rutas y peajes; envío de correo electrónico transaccional; y monitoreo de errores y uso de la Plataforma. El Aviso de Privacidad identifica a los proveedores vigentes en cada categoría.

FleteQ será responsable de que dichos proveedores queden sujetos a las mismas obligaciones que corresponden a FleteQ conforme a este apartado y a la legislación aplicable, y responderá de su actuación frente al Usuario. FleteQ podrá sustituir proveedores dentro de las categorías autorizadas, actualizando el Aviso de Privacidad.

9 ter.9 Cooperación en el ejercicio de derechos

El Usuario, en su carácter de responsable, se obliga a obtener el consentimiento que corresponda, a informar a los titulares y a atender sus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

FleteQ cooperará razonablemente con el Usuario para que éste pueda atender esas solicitudes, y le proporcionará la información y la asistencia que se encuentren a su alcance para ello.

9 ter.10 Qué debe informar el Usuario a sus titulares

El Usuario debe informar a los titulares cuyos datos incorpore a la Plataforma que esos datos se tratan en infraestructura ubicada en los Estados Unidos de América, en los términos que detallan los apartados 5.1 y 5.3 del Aviso de Privacidad de FleteQ, y que cuando el Usuario emita un comprobante fiscal, los datos que ese comprobante requiere se remiten al Proveedor Autorizado de Certificación y a la autoridad fiscal.

9 ter.11 Concordancia con el Aviso de Privacidad

Lo pactado en este apartado se entiende acorde con el Aviso de Privacidad de FleteQ, conforme al último párrafo del artículo 50 del Reglamento. En caso de discrepancia entre ambos documentos respecto del tratamiento efectivamente realizado, prevalecerá la descripción que refleje la operación real del Servicio, y FleteQ corregirá el documento discordante.

9 quáter. Vulneraciones de seguridad

FleteQ informará al Usuario de las vulneraciones de seguridad que afecten de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares cuyos datos trate por cuenta de aquél, desde que tenga conocimiento de ellas y conforme a su procedimiento documentado de atención a vulneraciones, cuya versión vigente pone a disposición del Usuario a solicitud dirigida a gabriel@fleteq.mx.

La comunicación incluirá, al menos: la naturaleza del incidente; los datos personales comprometidos; las recomendaciones al titular para proteger sus intereses; las acciones correctivas realizadas de forma inmediata; y los medios para obtener más información al respecto.

FleteQ no garantiza un tiempo de detección de incidentes, y no lo promete en ningún otro documento. El plazo corre desde que FleteQ tiene conocimiento de la vulneración, no desde que ésta ocurre.

Este apartado regula la relación entre FleteQ y el Usuario. Las obligaciones que la legislación de protección de datos impone al Usuario frente a sus propios titulares corresponden a él en su carácter de responsable.

10. Modificaciones

FleteQ se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas al Usuario por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso del Servicio y cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

11. Terminación

11.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o enviando una solicitud a gabriel@fleteq.mx.

11.2 Terminación por FleteQ

FleteQ podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de:

a) Incumplimiento de estos Términos;
b) Falta de pago;
c) Uso fraudulento o abusivo;
d) Requerimiento legal o judicial;
e) Discontinuación del Servicio (con aviso de al menos 60 días).

11.3 Efectos de la terminación

Al terminar la relación, el Usuario perderá el acceso a la Plataforma. Los datos del Usuario se conservarán por un periodo de 30 días durante el cual podrá solicitar una exportación. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados definitivamente, salvo (i) aquéllos cuya conservación imponga una obligación legal y (ii) aquéllos que FleteQ esté facultado a conservar, en régimen de bloqueo y por el plazo declarado en el Aviso de Privacidad, para atender las responsabilidades nacidas del tratamiento. El segundo supuesto comprende, en particular, el registro de la aceptación de estos Términos y del Aviso de Privacidad: FleteQ lo conserva bloqueado —sin darle otro uso que acreditar qué se aceptó y cuándo— por el plazo que el Aviso indica.

Excepción — eliminación solicitada por el propio Usuario: cuando sea el Usuario quien elimine su cuenta desde la Plataforma, la supresión es inmediata e irreversible y el plazo de 30 días del párrafo anterior no aplica: se ejecuta lo que el Usuario pidió, sin conservar sus datos a la espera. La Plataforma se lo advierte antes de confirmar, y le pide descargar sus comprobantes primero. Lo que subsiste es únicamente lo que la ley obliga a conservar, conforme al apartado 9 bis.6.

12. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a FleteQ, su titular y colaboradores, frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

a) El incumplimiento del Usuario de estos Términos;
b) El uso indebido del Servicio;
c) La violación de derechos de terceros por parte del Usuario;
d) El contenido que el Usuario introduzca o comparta a través del Servicio.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a su legislación local aplicable en materia de consumidores o protección de datos.

13.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13.3 Usuarios en la Unión Europea

Los Usuarios residentes en la Unión Europea conservan los derechos imperativos que les otorga la legislación de protección al consumidor de su país de residencia.

13.4 Usuarios en California (EE. UU.)

Los residentes de California pueden ejercer los derechos adicionales previstos en la CCPA contactando a gabriel@fleteq.mx.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y FleteQ respecto del Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo.

14.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

14.3 Renuncia

La falta de exigencia por parte de FleteQ de cualquier disposición de estos Términos no constituirá renuncia a la misma ni a ninguna otra disposición.

14.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos ni obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito de FleteQ. FleteQ podrá ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

14.5 Fuerza mayor

FleteQ no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo (sin limitarse a) desastres naturales, guerras, actos terroristas, cortes de energía o internet, fallos de proveedores de servicios en la nube, o decisiones gubernamentales.

14.6 Prelación entre documentos

Estos Términos, el Aviso de Privacidad y los demás documentos que se incorporan por referencia se interpretan de forma conjunta. En caso de contradicción entre ellos:

a) sobre el tratamiento de datos personales, prevalece el Aviso de Privacidad;
b) sobre el uso, la custodia y la revocación del Certificado de Sello Digital, prevalece el apartado 9 bis de estos Términos;
c) en todo lo demás, prevalecen estos Términos, conservando íntegros sus límites de responsabilidad (apartado 8, sin perjuicio del régimen especial del apartado 8.3 bis, que sustituye al del 8.3 en su supuesto), sus plazos de aviso (apartados 5.6 y 10) y sus condiciones de contratación por periodo, cancelación y reembolso (apartado 5.4).

Los documentos que se incorporan por referencia son el Aviso de Privacidad y la Política de Telemetría. Los procedimientos internos a que remiten los apartados 9 bis.5 y 9 quáter obligan únicamente a FleteQ y en ningún caso reducen los derechos del Usuario ni las obligaciones de FleteQ pactadas en estos Términos.

Ninguna de las reglas anteriores amplía las obligaciones de FleteQ más allá de lo pactado en el documento que prevalece en cada caso.

15. Contacto

Para cualquier duda, comentario o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio, contacte a:

Gabriel Escamilla — FleteQ
- Correo general: gabriel@fleteq.mx
- Correo de privacidad: gabriel@fleteq.mx
- Sitio web: https://fleteq.mx
- Aplicación: https://app.fleteq.mx

Al utilizar FleteQ, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.

Versión del documento: 1.9 — 15 de septiembre de 2026
Versión anterior: 1.8 — 2 de septiembre de 2026
Cambios v1.7 → v1.8: ver 05_Legal/CHANGELOG_LEGAL_TERMINOS_v1_7_a_v1_8.md
Cambios v1.6 → v1.7: ver 05_Legal/CHANGELOG_LEGAL_TERMINOS_v1_6_a_v1_7.md
Cambios v1.5 → v1.6: ver 05_Legal/CHANGELOG_LEGAL_TERMINOS_v1_5_a_v1_6.md
Cambios v1.3 → v1.4: ver 05_Legal/CHANGELOG_LEGAL_TERMINOS_v1_3_a_v1_4.md
Cambios v1.1 → v1.3: ver 05_Legal/CHANGELOG_LEGAL_TERMINOS_v1_1_a_v1_3.md
Cambios v1.0 → v1.1: ver 05_Legal/CHANGELOG_LEGAL_v1_a_v1_1.md

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